Política de reembolso
Política de reembolso
PRODUCTOS DIGITALES
En NÜWA, un proyecto de Oriven Studio, ofrecemos productos digitales de descarga inmediata, como ebooks, guías, mapas, registros, tarjetas digitales y otros recursos de autocuidado.
Al tratarse de productos digitales, no se envía ningún producto físico.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás el acceso a tus archivos digitales por email tras completar la compra.
Normalmente la entrega es inmediata, aunque en algunos casos puede tardar unos minutos dependiendo del procesamiento del pago o del servicio de email.
Si no recibes el email de descarga, por favor revisa primero:
- Tu bandeja de entrada.
- La carpeta de spam o correo no deseado.
- La pestaña de promociones, si usas Gmail.
- Que el email introducido en la compra sea correcto.
Si después de revisar estos puntos sigues sin recibir tu acceso, escríbenos a hola@orivenstudio.com indicando tu nombre, email de compra y número de pedido.
¿Qué incluye mi compra?
Cada producto indica en su página qué archivos o recursos incluye.
Según el producto, puedes recibir:
- Ebook digital en PDF.
- Guía digital.
- Registro imprimible.
- Tarjetas para móvil.
- Mapa o recurso de observación.
- Enlaces complementarios, como playlists o páginas privadas de apoyo.
Todos los archivos se entregan en formato digital.
¿Puedo descargar el producto varias veces?
Sí. Según la configuración del producto, podrás descargar tus archivos un número limitado de veces o durante un periodo determinado.
En caso de que tengas un problema técnico con la descarga, puedes escribirnos a hola@orivenstudio.com y revisaremos tu caso.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el contenido ha sido entregado o descargado.
Al completar la compra, reconoces que estás adquiriendo un producto digital de acceso inmediato.
¿Devolvéis el dinero?
Solo realizaremos reembolsos en casos excepcionales, por ejemplo:
- Si has comprado dos veces el mismo producto por error.
- Si el archivo entregado es incorrecto.
- Si existe un problema técnico que impide el acceso al producto y no podemos solucionarlo.
- Si se ha producido un error atribuible a Oriven Studio o NÜWA.
No se realizarán reembolsos por cambio de opinión, falta de uso del producto, incompatibilidad con preferencias personales o por no haber leído la descripción del producto antes de comprar.
Si tienes cualquier incidencia, escríbenos a hola@orivenstudio.com indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.
Problemas con el archivo
Si recibes un archivo incorrecto, dañado o inaccesible, por favor contáctanos en hola@orivenstudio.com en un plazo máximo de 7 días desde la compra.
Incluye:
- Tu nombre.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Descripción del problema.
- Captura de pantalla, si es posible.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos de nuevo el archivo correcto o te ofreceremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto digital por otro?
En este momento no ofrecemos cambios entre productos digitales.
Antes de comprar, te recomendamos leer con atención la descripción del producto, qué incluye, el formato de entrega y los requisitos de uso.
Uso personal del contenido
Los productos digitales de NÜWA son para uso personal.
No está permitido revender, compartir, copiar, distribuir, modificar o publicar los archivos, total o parcialmente, sin autorización expresa por escrito de Oriven Studio.
La compra de un producto digital no transfiere los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido digital, puedes escribirnos a:
hola@orivenstudio.com
Intentaremos responderte lo antes posible.